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政務(wù)服務(wù)近年來，峨山縣深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化目標(biāo)，堅持高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高質(zhì)量落實，探索出一條“精細(xì)化管理、智慧化賦能、制度化考核、人性化共治”的城市環(huán)境治理新路徑，實現(xiàn)城市顏值與品質(zhì)雙提升。
一、精管為先，下好城市治理“繡花工”
網(wǎng)格化管理，責(zé)任到人。推行“定人、定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)”的網(wǎng)格化管理制度，將城區(qū)劃分為若干責(zé)任網(wǎng)格，實現(xiàn)從主次干道到背街小巷的全覆蓋、無盲區(qū)。組建304人的專業(yè)網(wǎng)格化隊伍，構(gòu)建“人人有責(zé)、處處到位、時時干凈”的精細(xì)化保潔網(wǎng)絡(luò)，衛(wèi)生死角基本消除。
一體化作業(yè)，提升效能。引入專業(yè)環(huán)衛(wèi)公司，推行“沖、洗、掃、吸、收”一體化聯(lián)合作業(yè)模式，城區(qū)機(jī)掃面積達(dá)63.75萬平方米，機(jī)掃率提升至95%，道路潔凈度顯著提升。實施“桶裝車載、密閉運(yùn)輸”垃圾收運(yùn)模式，實現(xiàn)生活垃圾“日產(chǎn)日清”，無害化處理率穩(wěn)定保持100%。
標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，精準(zhǔn)施策。制定“一路一策”差異化保潔方案，根據(jù)不同道路特點(diǎn)合理調(diào)配資源。針對園林綠化，堅持人工養(yǎng)護(hù)與機(jī)械作業(yè)協(xié)同，累計補(bǔ)植行道樹41株、地被植物4650平方米，有效提升綠地覆蓋率和景觀效果。
二、智治為要，打造智慧監(jiān)管“新引擎”
搭建智慧平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)。創(chuàng)新搭建洗手設(shè)施智慧監(jiān)管平臺，將全縣26座市政洗手設(shè)施接入智慧指揮平臺，實現(xiàn)設(shè)施運(yùn)維從“被動應(yīng)對”向“主動智理”轉(zhuǎn)變。
賦碼于民，暢通反饋渠道。為每座洗手設(shè)施張貼專屬“智能反饋二維碼”，市民掃碼即可上報水龍頭不出水、設(shè)施破損、衛(wèi)生清潔不到位等問題，變“旁觀者”為“參與者”和“監(jiān)督者”，構(gòu)建全民共治共享新格局。
一鍵派單，閉環(huán)處置。依托地理信息系統(tǒng)（GIS）和人員手機(jī)定位功能，實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)問題—快速上報—平臺派單—限時處置—結(jié)果反饋—核查銷號”全流程閉環(huán)管理。問題從發(fā)現(xiàn)到派單縮短至幾分鐘內(nèi)，維修響應(yīng)速度和處置周期顯著加快，讓群眾感受到城市管理的“溫度”與“速度”。
三、嚴(yán)考為尺，用好績效考核“指揮棒”
市場化運(yùn)營，專業(yè)賦能。通過公開招標(biāo)引入云南楚慶環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)一體化及垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)項目，實施公共照明設(shè)施合同能源管理模式，引入專業(yè)團(tuán)隊實現(xiàn)降本增效。
常態(tài)化考核，獎懲掛鉤。建立“日巡查、月考評”機(jī)制，中心專人每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時派單、限期整改。依據(jù)六項專項考核標(biāo)準(zhǔn)，對未整改和整改不到位問題進(jìn)行當(dāng)月考核評分，考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)用嚴(yán)格掛鉤，形成倒逼效應(yīng)，促使企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范運(yùn)行。制定公共洗手臺保潔標(biāo)準(zhǔn)，明確“有水、有電、有人、無味、無垢、無塵、無積水”要求，每日清潔消毒2次，每周集中檢修不少于1次。對路燈設(shè)施定期巡檢，累計修復(fù)更換路燈343盞，開展線路巡檢95次，亮燈率與設(shè)施完好率顯著提升。
（縣綜合行政執(zhí)法局趙亞東提供）
四、共治為本，繪就全民參與“同心圓”
公眾參與，共建共享。開展“環(huán)衛(wèi)體驗日”“垃圾分類進(jìn)社區(qū)”等活動，設(shè)立“隨手拍”問題反饋渠道，增進(jìn)市民對城市管理工作的理解與支持，形成“人人參與、人人盡責(zé)、人人享有”的良好氛圍。
人文關(guān)懷，凝聚合力。設(shè)立“環(huán)衛(wèi)工人休息站”，提供飲水、熱飯、避暑、御寒場所，定期組織體檢和技能培訓(xùn)，建立獎勵機(jī)制，增強(qiáng)隊伍歸屬感和凝聚力，降低人員流失率。
應(yīng)急保障，快速響應(yīng)。建立應(yīng)急預(yù)案庫，組建應(yīng)急突擊隊，針對極端天氣、重大活動等場景定期開展演練，確保關(guān)鍵時刻“拉得出、頂?shù)蒙稀⒋虻泌A”。
（縣綜合行政執(zhí)法局趙亞東提供）
五、成績顯著，城市環(huán)境實現(xiàn)新跨越
通過“精管、智治、嚴(yán)考、共治”四輪驅(qū)動，峨山縣城市環(huán)境治理取得顯著成效：環(huán)衛(wèi)質(zhì)量實現(xiàn)新跨越，機(jī)掃率達(dá)95%，垃圾無害化處理率保持100%；綠美建設(shè)展現(xiàn)新面貌，病蟲害有效控制，城市街景更加優(yōu)美；節(jié)能降耗走出新路徑，路燈節(jié)能改造成效明顯，群眾夜間出行更加安全便利；管理效能邁上新臺階，精細(xì)化轉(zhuǎn)型步伐加快，人民群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)。
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