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政務(wù)服務(wù)為切實(shí)解決高齡失能、康復(fù)期、慢性病、終末期患者及新生兒等行動(dòng)不便群體“就醫(yī)難、護(hù)理難”問題，峨山縣醫(yī)療與健康服務(wù)集團(tuán)，以縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院為核心，創(chuàng)新推出“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，通過“線上申請(qǐng)、線下服務(wù)”模式，將專業(yè)護(hù)理從醫(yī)院延伸至社區(qū)、家庭，著力打通居家護(hù)理“最后一公里”，以暖心服務(wù)守護(hù)群眾健康，切實(shí)把為民辦實(shí)事落到實(shí)處。
一是規(guī)范服務(wù)流程，讓居家護(hù)理更可及。以“線上線下同質(zhì)管理”為原則，建立“電話預(yù)約—人工記錄—項(xiàng)目確認(rèn)—患者評(píng)估—上門服務(wù)—知情告知—服務(wù)實(shí)施—結(jié)算歸檔”全流程閉環(huán)管理。明確服務(wù)半徑不超過3公里，選派醫(yī)健集團(tuán)內(nèi)具備執(zhí)業(yè)資格的注冊(cè)護(hù)士上門，提供灌腸、傷口護(hù)理、PICC/CVC導(dǎo)管維護(hù)、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)、新生兒護(hù)理、慢病健康宣教等十余項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。實(shí)行提前1天預(yù)約制，服務(wù)時(shí)間為08:00-11:00、14:00-17:00，預(yù)約電話0877-4319726，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照云醫(yī)?！?/span>2023〕170號(hào)文件執(zhí)行，按“醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)+上門服務(wù)費(fèi)+藥品耗材費(fèi)”收取，讓群眾足不出戶即可享受與醫(yī)院同質(zhì)的規(guī)范護(hù)理服務(wù)。
二是聚焦特殊群體，讓便民服務(wù)更暖心。重點(diǎn)服務(wù)高齡失能老年人、康復(fù)期患者、慢性病患者、終末期患者及新生兒等行動(dòng)不便人群，精準(zhǔn)對(duì)接個(gè)性化、多層次護(hù)理需求。通過上門服務(wù)，有效避免患者及家屬頻繁往返醫(yī)院，降低院感風(fēng)險(xiǎn)，減輕照護(hù)壓力；專業(yè)護(hù)理及時(shí)介入，有效減少并發(fā)癥發(fā)生，助力患者科學(xué)康復(fù)、改善生活質(zhì)量。自2025年8月啟動(dòng)以來，累計(jì)開展上門護(hù)理48人次，服務(wù)覆蓋縣域多個(gè)社區(qū)與家庭，患者及家屬紛紛表示：“在家就能享受到醫(yī)院的專業(yè)護(hù)理，省心又放心，真正感受到了衛(wèi)健部門的暖心關(guān)懷。”
三是提質(zhì)賦能發(fā)展，提升護(hù)理服務(wù)效率。依托醫(yī)健集團(tuán)統(tǒng)籌，推動(dòng)縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理資源協(xié)同聯(lián)動(dòng)，以信息化開展遠(yuǎn)程護(hù)理會(huì)診和技術(shù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)縣域護(hù)理服務(wù)全覆蓋，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源下沉基層、延伸至偏遠(yuǎn)山區(qū)，切實(shí)提升基層護(hù)理服務(wù)能力。同時(shí)，將護(hù)理服務(wù)從院內(nèi)拓展至家庭，讓護(hù)士在疾病管理、健康宣教、居家照護(hù)中發(fā)揮更大作用，增強(qiáng)護(hù)士職業(yè)價(jià)值認(rèn)同感、激發(fā)隊(duì)伍活力。并以居家護(hù)理多樣化、專業(yè)化需求為導(dǎo)向，倒逼護(hù)理人員創(chuàng)新技術(shù)、改進(jìn)用具，醫(yī)院同步強(qiáng)化?？萍寄芘嘤?xùn)，持續(xù)提升護(hù)理隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)與綜合服務(wù)能力，形成良性循環(huán)，為峨山縣護(hù)理學(xué)科高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，筑牢縣域居家護(hù)理服務(wù)防線。
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